BATE · BUSINESS AI TEAM ENGINE
Política de Privacidade
Última atualização: 26 de setembro de 2026
1. Quem somos
A BATE é uma plataforma de atendimento e gestão comercial usada por empresas (nossos clientes) para conversar com os consumidores delas pelo WhatsApp e por outros canais, organizar contatos em um CRM e acompanhar vendas. Nesta política, “empresa usuária” é quem contrata a BATE e “contato” é a pessoa que conversa com essa empresa.
2. Papéis na LGPD
Em relação aos dados dos contatos, a empresa usuária é a controladora e a BATE atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções da empresa usuária e desta política. Em relação aos dados de cadastro das empresas usuárias (nome, e-mail e dados de acesso), a BATE é a controladora.
3. Dados tratados
- Dados de contato: nome, número de telefone, nome de perfil do WhatsApp e informações que o próprio contato envia na conversa.
- Conteúdo das mensagens de texto e de áudio trocadas com a empresa usuária (áudios são transcritos para texto para permitir o atendimento).
- Dados comerciais registrados pela empresa usuária: interesse, etapa do atendimento, valores e histórico.
- Dados de uso da plataforma pelas empresas usuárias: acessos, registros de ações e configurações.
4. Finalidades
- Responder mensagens, qualificar interesse, apresentar ofertas e concluir atendimentos em nome da empresa usuária.
- Organizar o histórico no CRM, lembrar retornos (follow-up) e encaminhar o atendimento a um especialista humano quando necessário.
- Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
5. Compartilhamento
Os dados são compartilhados somente com fornecedores necessários para a prestação do serviço, sob contrato e com medidas de segurança: provedores de infraestrutura em nuvem, a Meta (WhatsApp Business Platform) para envio e recebimento de mensagens e provedores de inteligência artificial usados para gerar, revisar, transcrever e sintetizar respostas. A BATE não vende dados pessoais.
6. Armazenamento e segurança
Os dados ficam em infraestrutura de nuvem com acesso restrito, separados por empresa usuária. Credenciais são guardadas de forma criptografada e o acesso à plataforma exige autenticação. Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa usuária ou pelo prazo exigido por lei, e podem ser excluídos a pedido.
7. Direitos do titular
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Para parar de receber mensagens de uma empresa, basta responder “SAIR” na conversa. Pedidos sobre dados tratados em nome de uma empresa usuária podem ser feitos diretamente a ela ou pelo contato abaixo, que encaminharemos.
8. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para o contato abaixo informando o número de telefone usado na conversa. A exclusão é concluída em até 15 dias, salvo obrigação legal de guarda.
9. Contato
E-mail: privacidade@bate.agency